26 de Diciembre: Help Print Solutions ha obtenido la certificación ISO/IEC 20000-1:2011 estándar para la Gestión de Servicios de Tecnologías de la información

La ISO 20000 es una norma internacional de gestión de servicios de tecnologías de información y comunicaciones (TIC), orientado a las empresas en las la tecnología es clave para su negocio, que pueden aplicarla para garantizar que sus servicios están alineados con los requisitos del negocio y que se pueden prestar con un coste razonable. Es un estándar que aplica tanto a empresas de servicios TIC que dan servicio a clientes externos como a departamentos de informática centrados en usuarios internos.

Define las características que debe tener un sistema de gestión de servicios de tecnologías de información y los 13 procesos que éste debe contener.

El alcance de la auditoría del Sistema de Gestión de Servicios de Help Print Solutions para la certificación ISO 20000 ha considerado los siguientes servicios:

• Soporte y Mantenimiento de aplicaciones software de terceros para el entorno de impresión de alto volumen, comunicación escrita multicanal y gestión de contenidos.
• Gestión del servicio interno TI prestado por la Dirección Técnica de Help Print Solutions para soportar los procesos de su negocio.

Las instalaciones desde las que se prestan los servicios tienen la sede central en Madrid (España).

El proyecto "Implantación y Certificación de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 en Pymes del Sector TIC (I)" ha ido cofinanciado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, dentro del Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica 2008-2011 y por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER),  (TSI-020504-2011-19).