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Crear Experiencias excepcionales para clientes y empleados

OpenText Customer Communications Management (CCM) Software Tools

Visión general

CCM Software from OpenText

Las soluciones de Customer Communications Management (CCM) mejoran la experiencia del cliente a través de la personalización y automatización de las comunicaciones con los mismos Tanto las organizaciones de negocio a negocio (B2B) como de negocio a consumidor (B2C) usan nuestras soluciones de CCM para diseñar y entregar comunicaciones comerciales críticas que son altamente personalizadas e interactivas, e impulsan la participación rentable de los clientes. Los documentos personalizados y dinámicos se crean a partir de reglas de negocio y se presentan a los clientes, socios y proveedores en una variedad de formatos y canales digitales e impresos para impulsar el impacto comercial. Desde el contacto uno a uno hasta el alto volumen, la producción masiva de documentos, las soluciones de administración de comunicaciones al cliente de OpenText simplifican y automatizan los procesos comerciales relacionados con los documentos a la vez que mejoran la experiencia del cliente.

Fácil de implementar y mantener, nuestro paquete de soluciones CCM brinda composición dinámica, automatización de procesos de documentos y capacidades de administración de distintos outputs. Diseñadas para satisfacer sus necesidades departamentales o empresariales y para escalar documentos cualquier proceso comercial.

Las soluciones CCM de OpenText se integran fácilmente con los sistemas de negocio empresarial como ERP y CRM, y otras aplicaciones comerciales, incluidas las de SAP®, Salesforce, Microsoft e Infor ™.

Necesidades de Negocio

Customer Communications Management Solutions

Mejore y automatice la participación de su cliente con documentos personalizados utilizando las soluciones de CCM de OpenText.

Customer Engagement

Acérquese a su cliente

• Reducir la confusión del cliente y los tiempos de atención al cliente
• Aumenta el impacto con mensajes personalizados, relevantes y dirigidos
• Asegurar una comunicación constante a través de múltiples canales

Billing & Statements

Automatice y optimice la producción de documentos de gran volumen.

• Reduzca los costos de impresión con impresión por lotes o distribuida
• Mejore la experiencia del cliente personalizando el contenido, el aspecto y el idioma
• Reduzca los costos de envío por correo con la clasificación previa y la entrega electrónica de documentos

Correspondence Management

Obtenga una ventaja competitiva para generar más ingresos en un mercado desafiante.

• Permita que los usuarios de negocio creen mensajes sin intervención de TI
• Mejore la efectividad con mensajes específicos
• Los cambios ad-hoc en horas, no en meses, aplicando reglas de negocio a todas las comunicaciones de sus clientes.

Document Optimization

Agiliza y automatiza los procesos centrados en documentos para los clientes de la industria de la logística y la distribución.

• Los camiones salen del muelle más rápido
• Reduce el trabajo y el error en el manejo manual
• Anuncie en sus documentos de envío

Improve the communications

Ponga sus documentos existentes en cumplimiento

• Mejorar la correspondencia y los procesos nuevos
• Toda la correspondencia se gestiona de forma segura y dentro de las directrices corporativas